الدعم والمساعدة
نحن هنا لمساعدتك
تحتاج إلى مساعدة؟ نحن هنا لدعمك في كل خطوة.
أسئلة شائعة
- كيف أنشئ حسابًا؟ حمّل التطبيق واتبع خطوات التسجيل البسيطة.
- كيف أنشئ منشورات؟ اضغط على أيقونة الكاميرا، واختر الصورة أو الفيديو، ثم شاركه!
- هل يمكنني تعديل المنشورات أو حذفها؟ نعم، اضغط على قائمة الخيارات (⋯) في منشورك للاطّلاع على الخيارات المتاحة.
- كيف أبلّغ عن محتوى غير لائق؟ اضغط على قائمة الخيارات (⋯) أسفل أي منشور، واختر «إبلاغ»، ثم حدّد نوع المخالفة.
الدردشات والمراسلة
- كيف أرسل رسالة؟ افتح الملف الشخصي لمستخدم آخر واضغط على أيقونة الدردشة، أو افتح تبويب الدردشات وابدأ محادثة جديدة. يمكنك إرسال نصوص ورسائل صوتية وصور وفيديوهات ومنشورات.
- لماذا اختفت رسالتي؟ دردشات وتينو مؤقتة. تُحذف الرسائل النصية والصوتية بعد 24 ساعة من إرسالها أو تشغيلها لأول مرة؛ وتُحذف الصور والفيديوهات بمجرد أن يشاهدها المستلم؛ وتختفي المنشورات المشتركة من المحادثة بعد 24 ساعة من إرسالها. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة قواعد الاحتفاظ كاملة.
- هل يمكنني إلغاء إرسال رسالة؟ نعم، اضغط مطولًا على رسالتك واختر «إلغاء الإرسال». يؤدي ذلك إلى حذف الرسالة وأي وسائط مرفقة نهائيًا لدى طرفي المحادثة. ولا يمكن التراجع عن إلغاء الإرسال.
- لماذا لا أستطيع مراسلة شخص ما؟ قد يكون المستلم قد حظرك أو قيّد صندوق رسائله أو عطّل حسابه. لن يصلك إشعار داخل التطبيق يحدّد السبب، وذلك مقصود لحماية خصوصية المستلم.
- كيف أحظر مستخدمًا أو أقيّده؟ افتح ملفه الشخصي، واضغط على قائمة الخيارات (⋯)، واختر «حظر» لإيقاف جميع التفاعلات وإلغاء المتابعة لدى الطرفين، أو «تقييد» للحدّ من وصوله إليك دون إشعاره.
- كيف أبلّغ عن مشكلة في دردشة؟ افتح قائمة المحادثة واختر «إبلاغ». سيراجع فريق الإشراف في وتينو البلاغ والسياق ذي الصلة. يُرجى عدم حذف المحادثة قبل الإبلاغ، فقد يحتاج المشرفون إلى الاطّلاع عليها.
- هل قرأ الطرف الآخر رسالتي؟ يظهر للمرسل إشعار بالقراءة عندما يفتح المستلم الرسالة. وتعرض الرسائل الصوتية والوسائط التي تختفي أيضًا مؤشرًا للمشاهدة لمرة واحدة.
طلب اسم مستخدم محجوز
إذا حاولت التسجيل أو تغيير اسم المستخدم وظهرت رسالة تفيد بأن الاسم محجوز، فهذا يعني أنه ضمن قائمة الأسماء المحمية لدى وتينو، وعادةً ما يكون علامة تجارية أو اسم شخصية عامة أو اسمًا خاصًا بنظام المنصة. لا يمكن تسجيل هذه الأسماء بالطريقة المعتادة حتى تبقى متاحة لأصحابها الشرعيين.
إذا كنت المالك الشرعي للاسم وتريد المطالبة به، فراسل support@wateeno.com من عنوان البريد الذي ترغب في استخدامه للتحقق، وأرفق ما يلي:
- اسم المستخدم الذي تريد المطالبة به.
- صلتك بالاسم: صاحب الحقوق أو ممثل العلامة التجارية أو الشخصية العامة نفسها.
- إثبات الملكية، مثل رقم تسجيل علامة تجارية أو وثيقة تسجيل نشاط تجاري أو لقطة شاشة لحساب اجتماعي موثّق يستخدم الاسم نفسه، ومسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي تراسلنا منه.
نراجع الطلبات عادةً خلال بضعة أيام عمل. إذا وافقنا على طلبك، فسنُسند الاسم مباشرةً إلى حسابك في وتينو، أو نحجزه لك لتتمكن من التسجيل واختياره خلال 14 يومًا. وإذا كان مستخدم حالي يحتجز الاسم دون حق، فسيُغيّر اسم حسابه ويُبلّغ بأن اسمه السابق خالف شروط الاستخدام.
تواصل مع الدعم
للدعم التقني أو الاستفسارات:
- البريد الإلكتروني: support@wateeno.com
- مدة الاستجابة: عادةً خلال 24 ساعة.
اقتراح ميزات
لديك فكرة لميزة جديدة؟ يسعدنا سماعها! راسلنا على support@wateeno.com.
إرشادات المجتمع
يُرجى مراجعة إرشادات المجتمع للمساعدة في توفير تجربة إيجابية للجميع على وتينو.